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退换货规则

书籍、音像商品退换货总则

一、书籍、音像商品退换货条件及注意事项
1、退换货期限:退、换货期限以客户签收日期为准,客户在收到商?#20998;?#26085;起7日内可办理退/换货。注:?#22253;?#35065;单?#31995;?#31614;收日期为准
2、非商?#20998;?#37327;问题和非本店原因造成的退/换货运费由客户?#23381;?#25215;担,同时需确保退回的商品及外包装没有损?#25285;?#20445;持本店出售时的原?#35797;?#26679;;
3、商品存在质量问题如图书印装质量包括缺?#22330;?#20498;装、模糊不清、折?#22330;?#24320;线、开胶等,音像制品出现播放质量问题需要退/换货,请附纸写明订单信息和退货原因;
4、请退货时将附带的原始发票及本店发货清单随商品一起寄回,?#32549;?#21457;货清单本店需要查询订单信息,处理会有延时;
5、退换货需将相关附属品(例如:随书的光盘或磁带等)及附带的赠品、优惠商品一并退回,套装商品需将整?#21672;?#21697;一并退回办理。如果仅寄回套装中的部分商品,本店需在客户寄回套装中的剩余商品后为客户办理退换货服务。
6、海外及香港、澳门、台湾订单只?#39336;?#29702;退货服务,不办理换货业务。
7、如您购买的A商品出现质量问题,我们无法为您更换B商品;
8、因库存实时变动,如您申请的是换货,我们收到退货实物后,如商品无库存,将自动为您办理退货,敬请谅解;
二、不符合办理退换货的情况:
1、任何非本店出售的商品;
2、客户使用过无质量问题的商品;
3、任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
4、网站标识不办理退换货的商品。
三、商?#20998;?#37327;与本店责任导致的退、换货,相关运费补贴政策:
符合退/换货的商品客户可以?#23381;?#36890;过普通快递(不含EMS、顺丰,限时送达快递、到付)方式退回,本店收到退回的商品后办理相关售后及退款。商品因质量问题(非人为损坏)或本店原因造成的退、换货,本店承担退、换货的运输费用(不包含包装费、保险费等额外费用),运费需您先行垫付,我们收到后运费全额?#26434;?#39069;或直接支付方式返还。

百货退换货规则

一、百货商品退换货条件及注意事项
所有百货商品非质量问题,不接受退换货。
文轩网承诺自客户收到商?#20998;?#26085;起(以客户签收日期为准)7日内(电子产品以国家三包规定时间为准),如商品出现质量问题,商品及包装保持文轩网出售时原状且配件齐全,我们将提供换货或全款退货的服务。
二、不符合办理退换货的情况:
1、任何非由文轩网出售的商品不接受退换货;
2、任?#25105;?#20351;用过的商品不接受退换货,但有质量问题且在?#26102;?#26399;内除外;
3、任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品不接受退换货。
三、特殊说明:
1、数码、手机、笔记本、小家电、汽车用品中的车载GPS商品自客户收到商?#20998;?#26085;起(以客户签收日期为准)7日内,因商?#20998;?#37327;问题可办理退货。商品如出现质量问题,请客户先行按?#36134;?#26126;书?#31995;?#32852;系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与文轩网客服联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、厂家质?#32771;?#27979;报告等随同商品一起退回。请您务必将商品包装保留完好,如商品包装破损或丢失,即便在退货期内,也无法为您办理。
2、数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与文轩网售出的不符,不予退换货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。
3、?#35745;?#20449;息仅供参考,如与实物不符不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品?#35745;?#19982;实物有色差,一切以实物为准。
4、邮费承担。符合退换货条件下,如果文轩网过失造成退货,文轩网报销退回的?#25509;?#36153;,换货则不再收取配送费。如果是顾客原因造成退换货,所有配送费用由顾?#32479;?#25285;。
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